消费者购物遭AI客服“打太极”:答非所问、已读乱回引网友吐槽!
12月11日讯,打太极近日,消费据媒体报道,物遭有消费者反映,客服“双十一”期间购买的答非沙发上有好几处污渍,想找客服协商解决,所问却遭遇了AI客服的已读引网友吐“打太极战术”:回答与问题不符、已读却回复无关内容、打太极在问题上绕圈子……
经过长时间的消费反复沟通,问题始终得不到解决,物遭这一现象引发了众多网友的客服强烈共鸣。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:经营者对消费者就其提供的答非商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、所问明确的已读引网友吐答复。
针对消费者反馈的打太极AI客服无法准确捕捉问题核心、难以顺利转接至人工客服等问题,这些行为均涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。
据了解,AI客服作为一种基于人工智能技术,通过自然语言处理、语音识别、机器学习等技术手段,为用户提供交互式服务的智能系统,近年来得到了广泛的应用。
在处理简单、高频次的问题时,AI客服展现出了比人工客服更高的效率,且能够实现24小时不间断服务,有效降低了企业的人力成本。
然而,AI技术的局限性也不容忽视。例如,在处理个性化问题、进行情感交流方面,AI客服的表现往往不尽如人意。
更为关键的是,当消费者希望转接到人工客服时,往往面临复杂的流程和重重障碍。
一边是消费者迫切希望解决问题,另一边却是AI客服机械地重复着无关紧要的通用条款,这种无效的循环沟通,使得AI技术的应用虽然普及,但客户服务的质量却大打折扣。
- ·米德尔顿:没有利字的情况下大家都很努力 他们有机会展示自己
- ·一起happy😝!阿扎尔姆巴佩参加卡丁车比赛,两人分列二三名
- ·[流言板]太阳本场大胜湖人27分,结束了5连败,升至西部第5
- ·[流言板]太阳本场大胜湖人27分,结束了5连败,升至西部第5
- ·韦德:湖人现在不是冠军球队 希望他们能召回布朗尼&我们想看
- ·欧冠|曼城领先三球被逼平,六场不胜,瓜迪奥拉把光头都挠破了
- ·两幅面孔?国米欧冠5轮0失球暂登顶,意甲场均丢1球
- ·巴西主帅:南美足球的竞争日益激烈 我希望米利唐等伤员尽快伤愈
- ·里弗斯谈成名人堂候选:这意味着我干得不错 也意味着我老了
- ·欧冠综合:曼城领先三球被追平 莱万欧冠进球破百
- ·米兰欧冠对手球衣上既有阿迪又有耐克?原来此Niké是博彩公司
- ·詹俊:马尔穆什能踢中锋、左边锋还有任意球,冬窗哪队会率先求购
- ·营收1.85亿撑起近3000亿元市值!中国版英伟达诞生了:寒武纪
- ·[流言板]三球领先遭追平,曼城终结五连败但连续六场不胜
- ·[流言板]效率不错!阿尔瓦雷斯欧冠生涯22场11次首发,贡献11球4助
- ·小夜灯+三USB口:钊牛一转四插座12.9元大促(减20元)
- ·曾为最畅销的SUV 长安CS75 PLUS Ultra正式上市:13.19万起
- ·小夜灯+三USB口:钊牛一转四插座12.9元大促(减20元)
- ·欧冠|曼城领先三球被逼平,六场不胜,瓜迪奥拉把光头都挠破了
- ·埃基蒂克:我和马尔穆什或是德甲最佳搭档,在法鹰是生涯最好时光
- ·11月汽车品牌成交均价榜单:鸿蒙智行37.9万元排第一 断档式领先BBA
- ·荣耀300系列定档12月2日:中杯大杯超大杯三剑齐发
- ·[流言板]湖人过去两场比赛合计输了52分,光第三节就输了40分
- ·韩国男人在中国被印度女人pua,油管五常终于碰撞!!我第一次同情韩国人!!!!
- ·文班30+10+5封盖 马刺轻取开拓者
- ·小夜灯+三USB口:钊牛一转四插座12.9元大促(减20元)